Anul 2020 a grabit inerenta crestere a business-urilor online, in special a eCommerce-urilor, iar 2021 nu pare sa faca exceptie.
In video-ul de astazi vom discuta despre trendurile in eCommerce pentru 2021.
Vezi ce poti face pentru a-ti creste si dezvolta business-ul mult mai repede, cu rezultatele dorite.
Daca reclamele pe retelele sociale si comertul online pe mobil sunt deja o normalitate, ce aduce nou 2021?
Sa le luam pe rand:
1. Comertul omnichannel
… mai ales ca multe afaceri offline au intrat anul trecut in online. Sunt sigur ca si mai multe vor face pasul in 2021.
Prin comert omnichannel ne referim la mentinerea unei experiente complete pentru client, indiferent ca achizitia se realizeaza din online sau offline.
Iti recomand sa iti faci simtita prezenta si sa testezi mai multe canale de vanzare/ marketplace-uri nisate/ social media pentru a vedea care functioneaza pentru tine.
Atentie si la omnichannel fulfillment si delivery – de exemplu, BOPIS (buy online, pick-up in store) – e vital sa continui sa oferi o experienta de shopping buna, atata pana la comanda, cat si dupa ce aceasta are loc.
2. Focus pe client
Ma refer sa ai o atitudine customer centric si sa pui accentul pe ceea ce este important pentru ei.
Concentreaza-te pe nevoile clientilor tai si ofera raspunsuri prompte acolo unde este nevoie.
3. Comertul vizual
Accesul la materiale video, imagini 360, „cabina de proba virtuala”, video shopping, unboxing de la clienti – toate acestea aduc un plus important in dezvoltarea magazinului tau online.
4. Ai grija de clientii tai
Anul 2020 a fost anul in care milioane de oameni au facut prima achizitie online.
Foarte probabil, multi au avut probleme la completarea datelor, la platile online… si e normal. Dar dupa ce faci prima – a doua comanda, oamenii incep deja sa invete si, mai important, sa se obisnuiasca.
Gandeste programe de retentie pentru a-i readuce in magazinul tau online si a le vinde mai mult.
Citeste si: Strategia ta de marketing online pentru urmatoarele 12 luni [Podcast]
5. Importanta unui CRM
CRM-ul este locul unde gasesti datele clientilor, astfel ca te ajuta sa scalezi business-ul.
Recomandarea mea este sa notezi particularitatile clientilor tai sau sa creezi grupuri de clienti (de ex., cei ce cumpara de o anumita suma lunar/ trimestrial, cumpara anumite branduri etc.) si sa creezi audiente lookalike pentru campaniile tale viitoare de marketing.
6. Retentia clientilor
Costul de achizitie pentru un client va fi in continua crestere.
Iti recomand sa iti faci grupuri de clienti unde sa oferi o comunicare personalizata si sa oferi discounturi la nivel de grup.
7. Artificial Intelligence
Atunci cand faci campanii dinamice pe Facebook si Google, tu folosesti acest A.I. care te ajuta sa vezi impactul asupra vanzarilor (in Analytics si in platforma Gomag, daca esti client Gomag) si poti face o corelare intre ce s-a vandut mai mult si ce a adus mai mult trafic.
Astfel vei intelege cum sa iti imparti bugetele si sa te concentrezi in zona care a generat mai multe vanzari.
8. Influencer marketing
Poti lucra cu microinfluenceri, influenceri nisati sau influenceri locali care sa devina parte a brandului tau.
Am putea vedea influenceri exclusivi pentru anumite branduri, inclusiv influenceri virtuali.
Ideea e ca brandurile incep sa observe ca e din ce in ce mai greu sa controlezi reactia la publicitate – depinde de atat de multi factori.
Asa ca eu cred ca se vor orienta spre contracte exclusive pentru a transmite mesaje unitare si a evita reactiile negative.
9. Cresterea brandurilor mari
Brandurile mari vor creste in 2021 si mai mult deoarece au bugetele necesare si accesul la date pentru a face acest lucru.
Dar nu te descuraja, e loc pentru toata lumea.
Business-urile mici si medii vor trebui sa gaseasca metode de diferentiere puternice.
Citeste si: Planul de marketing 2021 – Calendar pentru 365 de zile de postari, continut si idei de promovare
10. Evolutia/ nisarea comunicarii in Social Media
Cauta-ti clientii in Social Media si fii activ pe reteaua respectiva. Gandeste-te pentru ce generatii vinzi, cine are nevoie de produsele tale.
Du-te acolo unde stau ei, chiar daca sunt canale mai putin populare decat Facebook sau Instagram. Comunica asa cum sunt ei obisnuiti pe platfomele respective: Tik Tok, Reddit, Pinterest, Snapchat etc.
11. Modalitati inovatoare de promovare
Sa ai in vedere iOS 14 si restrictiile pentru campaniile Facebook.
Multiple alte canale vor veni cu bariere in calea tracking-ului, asa ca sunt sigur ca vom vedea “artificii” de promovare pe care nu le-am mai vazut pana acum (sau nu in acelasi mod).
12. Crestere pe partea de fulfillment
Este mai usor/ accesibil sa externalizezi partea de logistica/ gazduire/ manipulare marfa etc.
In plus, automatizarile te vor ajuta sa te concentrezi mai mult pe business-ul tau. Iti recomand sa folosesti e-mail marketing si aplicatii de chat, de exemplu.
13. Metode diversificate de plata
Modalitatea de plata in rate va fi tot mai solicitata, in special pentru produsele scumpe.
14. Creeaza un brand
Ajuta-ti clientii sa stie de la cine cumpara.
15. Cresterea popularitatii produselor personalizate
Tehnologia a evoluat foarte mult in ultimii ani. Acum ai posibilitatea de a personaliza orice obiecte rapid.
Iti recomand sa te gandesti la dezvoltarea unor produse in mod legal. Nu copia imagini ale unor branduri consacrate pentru care ai nevoie de licenta.
Citeste si: Avantajele ecommerce-ului – cum te ajuta mediul online sa ai un business de succes
16. ReCommerce (vanzarea produselor second hand)
Aici vorbim despre magazinele de eCommerce, nu despre site-urile de anunturi.
17. Personalizarea comunicarii
Asigura-te ca mesajul pe care il transmiti in reclamele tale este acelasi cu ce gaseste clientul tau in site dupa ce da click pe reclama.
Tot aici intra si e-mailurile tranzactionale.
Dupa ce clientul a facut o achizitie, ii poti trimite cateva mesaje cu informatii despre produsul respectiv.
Aici poti dezvolta programe de loializare, sa folosesti SMS marketing si chiar sa incepi sa personalizezi coletele trimise.
18. Content marketing
Daca alegi sa fii prezent pe retelele de socializare trebuie sa oferi si continut clientilor tai.
Aplica regula: 80% continut educativ + 20% vanzare.
Mai mult, asigura-te ca postezi cu regularitate.
O alta noutate, daca o putem numi asa, este cresterea interesului pentru cursurile online.
Preia controlul asupra strategiei tale de marketing si vanzari care te va ajuta sa iti cresti business-ul folosind resursele pe care ti le-am pregatit in Academia Plus.
Ce trebuie sa faci in continuare?
Ti-a placut acest video?
Aplica sfaturile pentru a deveni un antreprenor de succes si nu uita sa ne dai un Like si te abonezi la canalul de YouTube.
Ti-am pregatit si alte materiale interesante pe care sigur nu vrei sa le ratezi.
Impreuna cu echipa am ajutat peste 4.000 de companii sa isi creasca afacerea pe platforma Gomag.
- GoMag si BusinessLeague fac echipa de lux impreuna. Modelul LuxuryBeauty.ro - martie 25, 2025
- Cum te ajuta Gomag Link daca esti furnizor de produse - martie 18, 2025
- Cum cresti valoarea cosului de cumparaturi chiar inainte de achizitie - martie 11, 2025