Pe scurt, uite cateva formule care te ajuta sa iti configurezi afacerea ca pe o masina de vanzari:
La Gomag am pregatit un material dedicat, care te va ajuta sa iti optimizezi afacerea in asa fel incat vanzarile, numarul de clienti si profitul sa creasca.
Practic, primesti 4 strategii de abordare a clientilor, de folosit in mod unitar.
Pot fi aplicate rapid si usor daca folosesti functiile platformei eCommerce Gomag.
1. Strategia ”Divide si cucereste”
De la Filip al II-lea al Macedoniei si pana in ziua de azi, strategia de razboi divide et impera s-a transformat intr-un atuu pentru afacerile moderne.
De ce?
Pentru ca duce la personalizarea comunicarii si a ofertelor. Astfel ca raspunzi mai bine nevoilor si asteptarilor relevate de consumator.
Segmentarea clientilor. Aceasta este, de fapt, strategia de care povestim la punctul 1.
Segmentare inseamna sa iti diferentiezi portofoliul de clienti pe baza unor caracteristici comune. Ii imparti in grupuri mai mari si mai mici, astfel ca in momentul in care vrei sa faci o oferta speciala doar unui anumit grup – poti sa il identifici!
Stii deja ca personalizarea comunicarii are un impact puternic asupra modului in care este perceput mesajul.
De exemplu, daca te-ai abonat la noutatile unui brand de fashion si tu esti un barbat, celibatar, pasionat de drumetii, nu te va interesa mesajul cu rochii si sandale pentru primavara-vara.
Dar o selectie de outerwear din colectia masculina iti va atrage atentia. Ba poate chiar vei cumpara.
Acesta este scopul segmentarii. Si e o strategie de baza pentru afacerea ta.
Exista numeroase moduri in care poti segmenta, precum si tipuri de segmente in care sa iti imparti clientii.
E recomandat sa o faci de la primul client, chiar daca abia acum ai lansat afacerea si incepi sa atragi mai multi cumparatori.
Prima diferentiere ar trebui sa se faca la nivel de statut: vizitator nou vs. abonat vs. client existent.
In principiu, tool-urile de email pe care le folosesti te ajuta la diferentierea noilor abonati, pe care ii poti incadra in anumite liste, cu anumite tag-uri.
Totusi, hai sa ne concentram pe grupul clientilor existenti.
De ce? Pentru ca ei sunt cei mai profitabili si mai ieftin de convins sa se intoarca in site si sa cumpere.
Aici iti recomandam sa folosesti functia Grupuri de clienti din platforma Gomag.
Practic, aceasta te ajuta sa segmentezi avansat clientii existenti, pe baza a diverse criterii:
- Cat de des cumpara?
- De ce valoare cumpara?
- Care e rata de retur?
- Cand au cumparat ultima data?
- Ce categorie de produse prefera?
- In ce cantitate cumpara?
Cand creezi grupul de clienti, te gandesti ce caracteristica similara au oamenii respectivi si de ce te ajuta sa stii asta.
Cireasa de pe tort: foloseste CRM Bot pentru a automatiza segmentarea clientilor.
E clar ca, in timp, oamenii incadrati intr-un anumit grup vor evolua.
Asadar, s-ar putea potrivi in alt grup. Pentru ca nu poti avea pretentia sa iti tii minte toti clientii si sa ii urmaresti permanent, lasa robotii din Gomag sa se ocupe de ei.
Asa te asiguri ca ofertele tale vor ramane relevante pe viitor.
Pont!
Un alt robot de care iti recomandam sa te folosesti este Email Bot.
Il poti conditiona sa trimita sugestii de produse asemanatoare sau oferte speciale catre grupurile de clienti specifice din Gomag. Tot in mod automat.
De asemenea, daca ai segmente si grupuri realizate cu Retargeting Biz, le poti trimite astfel de email-uri automat.
Citeste si: Cum folosesti CRM Gomag – Gestioneaza eficient task-urile & clientii
2. Strategia Wabi-sabi
Wabi-sabi este un principiu de viata ce provine din estetica japoneza, care celebreaza frumusetea simpla, asimetrica, naturala si imperfecta.
Din wabi-sabi provine si tehnica kintsugi, arta de reparare a ceramicii sparte cu lac auriu sau argintiu – de care probabil ai mai auzit.
Ei, ce legatura are wabi-sabi cu vanzarile online?
Din punctul nostru de vedere, exista cateva principii pe care le poti adopta de aici, pentru a-ti optimiza ofertele.
Si in special landing page-ul de prezentare a ofertelor.
◯ Pastreaza pagina simpla si relevanta pentru oferta ta. Nu o incarca la infinit cu produse, link-uri sau pop-up-uri.
◯ Foloseste elemente de asimetrie, care au rolul sa atraga atentia. De exemplu, poti folosi un hello bar intr-o culoare contrastanta, unde prezinti un mesaj de chemare la actiune sau oferi un cod de reducere / un motiv in plus sa ia decizia de cumparare. Sau marcaje promotionale pe produse.
◯ Refoloseste-ti produsele intr-un mod inedit. Te-ai mai gandit inainte sa iti completezi oferta cu un pachet de produse?
Pont! Poti folosi aplicatiile Pachet de produse sau Produs Bundle din Gomag. Astfel, combini doua sau mai multe produse din magazinul tau pentru a crea oferte la un pret atractiv. Sau poti crea un produs complet nou.
◯ Ține cont de reactiile naturale ale clientilor tai. Ai potential sa iti optimizezi ofertele si sa vinzi mai mult, daca esti atent la rapoartele din Gomag si Analytics. Vezi daca exista bariere in calea achizitiei, vezi cati oameni, cand si cat profita de oferta ta, sau cum evolueaza cifrele in momentul in care aduci modificari in landing page.
◯ Foloseste reactiile naturale ale clientilor pentru a incuraja decizia. Adauga in landing review-uri si capturi de ecran cu mesaje de la clientii tai.
◯ Lasa timpul sa isi faca efectul. Afiseaza triggere doar la actiunile vizitatorilor, nu imediat ce au intrat pe site.
◯ Creeaza continuitate si certitudine pentru a completa experienta de cumparare. Poti raspunde ultimelor obiectii ale clientilor in pagina de finalizare comanda, daca le prezinti servicii extra (da, ai aplicație in Gomag pentru asta).
Practic, serviciu extra poate fi orice vrei tu sa oferi, gratuit sau contra-cost:
- Extinderea garantiei
- Servicii de montaj
- Servicii de reparatie
- Ambalare deosebita
- Personalizare produs
- Consultanta cu o persoana specializata
- Adaugare mostre in colet
- Adaugare gift card / bilet scris de mana
Nu uita, daca alegi sa oferi servicii extra, mentioneaza acest beneficiu inca din landing page. De exemplu, ”alege produsele preferate si ai servicii extra precum X. Selecteaza optiunea extra inainte de a trimite comanda!”.
3. Strategia ”Ce tie nu-ti place…”
”Altuia nu-i face”. Corect.
Iti place sa fii bombardat continuu cu invitatii ”cumpara, cumpara, cumpara”? ”Nu rata aceasta oferta imbatabila! 5 frigidere la pret de 3! Nu ne pasa ca nu te intereseaza, cumpara acum!”?
Intr-o piata in care fiecare jucator se bate pe atentia fiecarui client, e normal sa fim abordati permanent cu oferte si CTA-uri. Diferenta o face modul in care suntem abordati.
Cumparam atunci cand gasim solutia de care avem nevoie, de la cineva in care avem incredere.
Acesta este elementul cheie – increderea.
Brandul tau castiga incredere prin testimoniale (dovezi sociale si UGC de la grupul clientilor existenti – vezi strategia 1) si prin CONTINUT!
De multe ori, calatoria spre achizitie incepe de la o cautare informativa pe Google. Clientul tau vrea sfaturi, comparatii, pareri, idei si solutii pentru o nevoie sau o problema cu care se confrunta.
Si atunci tu ar trebui sa fii prezent acolo, cu astfel de informatii, care sa il ghideze foarte natural spre produsele potrivite din site.
Cel mai simplu mod sa oferi continut clientilor tai, mai ales daca folosesti platforma Gomag, este prin blog.
La Gomag, blogul e nativ in platforma; practic e afisat direct in magazin.
Cum oferi clientilor ce le place si ce au nevoie prin continut?
◯ Porneste de la date: Analytics, Search Console si rapoartele privind cuvinte cheie. Creeaza articole pe blog, sectiuni FAQ in paginile de produs, chiar si video-uri in functie de ce vezi ca este de interes in rapoarte.
◯ Scrie si vorbeste pe limba clientului. Magazinul nu e locul sa se dea in stamba vreun copywriter. Continutul trebuie realizat folosind cuvintele frecvente folosite de clienti, fara jargon si termeni tehnici (daca acestia sunt greu de inteles pentru consumatori).
◯ Ofera sfaturi si solutii pe bune. Oamenii ti-au acordat atentia si click-ul lor. Rasplateste-i si incurajeaza increderea oferindu-le informatiile la care se asteapta.
◯ Structureaza continutul text pentru a fi usor de consumat.
- Desparte paragrafele in propozitii scurte.
- Foloseste spatii albe intre blocurile de text.
- Semnalizeaza intertitlurile cu bold si o dimensiune mai mare.
- Foloseste bullets si enumerari.
◯ Adaugă informatiile importante in primele paragrafe. Atentia clientilor nu e nelimitata; nici macar prea multa nu e. Specifica lucrurile important de stiut si foloseste carlige emotionale in primele pragrafe pentru a convinge oamenii sa citeasca in continuare.
◯ Prezinta optiuni de produse in articolele din blog, cu buton de adaugare in cos.
◯ Aduna constant lead-uri dintre cititorii blogului tau. Foloseste un formular de abonare si convinge oamenii sa iti dea adresa de email. Odata ce ai aceste date, poti personaliza comunicarea cu tehnici de persuasiune specializate.
◯ Aloca buget pentru promovarea platita a continutului (ex., articole blog). Poti atrage clienti dintr-o multime de platforme, pentru a-i califica prin continut si a-i ghida spre achizitie.
Citeste si: Cum iti organizezi strategia de continut pentru a-ti amplifica vanzarile [Checklist]
4. Strategia Ambasadorul
Intr-o piata cu retaileri online alesi din obisnuinta sau familiaritate de catre consumatori, intrebarea e… cum iti diferentiezi magazinul pentru a-l face memorabil?
Tinem cont de faptul ca nu ai un buget nelimitat la dispozitie.
Din pozitia ta, vrei sa convingi un numar cat mai mare dintre clientii pe care i-ai atras prin reclame automatizate, afiliati sau alte metode.
Si iti doresti sa devina loiali brandului tau.
De ce?
Pentru ca automat costurile tale vor scadea.
Ai un cost de achizitie clienti mai mic, dar si ambasadori motivati sa vorbeasca despre afacerea ta, sa iti aduca clienti noi din cercul lor de cunostinte.
Cu cat portofoliul tau de ambasadori creste mai mult, cu atat iti va fi mai simplu sa vinzi si sa iti cresti afacerea.
Asadar, cum iti construiesti linia de ambasadori?
◯ Gandeste un program de fidelizare. Practic, stabilesti niste recompense pe care le oferi clientilor pentru a-i face sa te iubeasca si sa se intoarca:
- Oferi puncte de fidelitate (daca vinzi cu Gomag, poti seta acordarea automata a punctelor).
- Faci oferte exclusive, personalizate.
- Adaugi premii si cadouri surpriza exclusive.
- Ai o comunitate cu acces limitat pentru ei.
- Coduri de discount pentru recomandari.
- Transport gratuit doar pentru clientii fideli.
- Oferi cashback.
◯ Ai un sistem de onboarding dupa fiecare comanda.
Aici combini SMS-urile cu email-ul pentru:
- Confirmarea comenzii – ai sablon existent in Gomag (calea e Dashboard > Continut > Email)
- Bun venit + prezentarea magazinului (se trimite doar dupa prima comanda!)
- Cerere recenzie
- Recomandari produse complementare
- Trimitere coduri exclusive
- Acces la continut premium etc.
Tu decizi cum sa arate sistemul de onboarding. Ideea e ca daca ai unul, mentii atentia clientului pe brandul tau si il familiarizezi cu programul tau de comunicari.
◯ Creeaza campanii de remarketing specifice doar pentru clientii care au cumparat din site-ul tau. Poti alinia mesajele la experienta anterioara in site: recuperare cos abandonat, reminder cu produsele vizualizate, recomandari cross-sell.
Ce sa retii din acest material?
Ca antreprenor, ai la dispozitie n variante prin care sa atragi trafic si sa vinzi clientilor tai.
Insa daca vrei sa iti optimizezi abordarea si sa fii mai eficient, atunci cele 4 strategii de azi, folosite in mod unitar, pot fi exact solutia pe care o cauti.
Pune-le in practica in cel mai scurt timp, si in cel mai simplu mod: folosind platforma Gomag impreuna cu instrumentele pe care ti le punem la dispozitie.
Gomag este o platforma dedicata pentru magazine online, in sistem SaaS, cu abonament lunar incepand de la 1 eur/zi.
Dacă vrei sa vinzi online sau o faci deja si esti in cautarea unei platforme pregatita de scalare, la Gomag ai 15 zile la dispozitie in care poti testa platforma gratuit.
Deschide demo si gandeste un plan 100% eficient pentru afacerea ta!
Impreuna cu echipa am ajutat peste 4.000 de companii sa isi creasca afacerea pe platforma Gomag.
- Idei si organizare pentru procesul de productie in compania ta - noiembrie 19, 2024
- Pornind de la inspiratie in retail: cum sa captivezi clientii in acest sezon - noiembrie 12, 2024
- 5 Metode Dovedite sa iti cresti Afacerea Online - noiembrie 5, 2024